Em vez de: “Posso ajudá-lo?” – para o qual um cliente poderia simplesmente responder “Não”, – tente perguntas abertas como: “O que posso ajudá-lo a encontrar hoje?” ou “Que cachecol lindo, onde você conseguiu?” Encontre uma abertura. Faça uma conexão – Entre as qualidades de um bom vendedor está a capacidade de estabelecer uma conexão pessoal com os clientes. Procure algo que você, cliente, tenha em comum ou algo sobre o qual você possa iniciar uma conversa. Não existe uma abordagem única para todos – você deve interagir com cada pessoa individualmente e encontrar um link que estabeleça um vínculo comum, seja um tipo de telefone celular, um penteado ou um time esportivo.

Preocupe-se com o seu cliente – Embora você ganhe dinheiro vendendo para os clientes, não deixe que cifrões atrapalhem o fornecimento de produtos e serviços de qualidade. Seus clientes retornarão se souberem que podem confiar em você. Se eles sentirem que você venderia a eles um produto de má qualidade – ou desnecessário – apenas para encher seus próprios bolsos, ninguém voltará para você duas vezes. O site de carreiras Indeed aconselha os vendedores a realmente ouvir os clientes para melhor atender às suas necessidades.

A paciência é necessária, pois os vendedores geralmente precisam gastar tempo para conhecer um cliente como parte do processo de vendas. Conheça seu produto – Conhecer o seu produto é uma das qualidades essenciais de um bom vendedor. Descubra tudo o que puder sobre os produtos e serviços que você oferece, para que seus clientes o vejam como uma autoridade no assunto; assim, eles confiarão e seguirão suas recomendações.

Tente antecipar as perguntas que os clientes podem fazer e descubra as informações com antecedência. Por exemplo, se você vende jeans, deve saber como eles se ajustam a diferentes tipos de corpo. Saiba se eles encolhem ou desbotam na lavagem. Saiba quais sapatos e camisas os complementam melhor. Play2Sell melhores treinamentos para venda